Kontakt Borgerservice

Du kan ringe eller skrive til Borgerservice ("Kommuneservice") på:

Tlf. 39 98 00 00

E-mail: kommuneservice@gentofte.dk 

Du kan også ringe eller skrive direkte til den afdeling, du skal have fat i. 

Bygningsmyndigheden
Tlf.: 39 98 00 00
E-mail: plan-byg@gentofte.dk 

Helbredstillæg og personlige tillæg til pensionister
Tlf.: 39 98 00 00
E-mail: kommuneservice@gentofte.dk 

Folkeregister
Tlf.: 39 98 00 00
E-mail: kommuneservice@gentofte.dk 

Kontrolgruppen
Tlf.: 39 98 35 90
Henvendelse via Digital Post - husk at skrive "Kontrolgruppen" i emnefeltet

Pas og Kørekort
Tlf.: 39 98 00 00
E-mail: kommuneservice@gentofte.dk 

Parkering
Tlf.: 39 98 00 00
E-mail: parkering@gentofte.dk 

Pladsanvisning
Tlf.: 39 98 00 00
E-mail: pladsanvisningen@gentofte.dk 

Opkrævning af kommunale krav
Tlf.: 39 98 33 60
E-mail: opkraevning@gentofte.dk 

Ejendomsskat og indskudslån
Tlf.: 39 98 35 70
E-mail: oekonomiogejendomsskat@gentofte.dk 

Borgerservice ligger til venstre for hovedindgangen til Gentofte Rådhus på:

Bernstorffsvej 161
2920 Charlottenlund.

Bestil tid før du møder op i Borgerservice

Når du besøger Gentofte Borgerservice, anbefaler vi, at du bestiller tid på forhånd. Så undgår du, at skulle vente i kø.

For at mindske smitte med COVID-19 vil vi bede dig om:

• at møde op tidligst 5 minutter før din tid.
• være opmærksom på, at din tid vil blive slettet, hvis du er mere end 10 minutter forsinket.
• at overholde Sundhedsmyndighederne generelle råd og anbefalinger

Husk også, at du måske kan klare tingene selv her på gentofte.dk

Du kan ringe til os på:
Tlf. 39 98 00 00

Bestil tid i Borgerservice 

Du kan ringe til Borgerservice inden for åbningstiderne:

• Mandag - onsdag kl. 8-16
• Torsdag kl. 8-18
• Fredag kl. 8-14

Rådhuset er lukket lørdage og søndage samt helligdage (inkl. Grundlovsdag).

Borgerservice har åbent på hverdage mellem jul og nytår. Åbningstiderne er de samme som på almindelige hverdage.

Når du bestiller tid, før du besøger Borgerservice, kommer du hurtigere til, og du får besked om, hvilke dokumenter, du skal have med dig.

Du kan bestille tid til NemId/MitID, pas, kørekort, vielse og alle øvrige henvendelser.

Du bestiller tid i selvbetjeningen. 

Bestil tid i Borgerservice 

Hvis der ikke er ledige tider, og din henvendelse ikke kan vente,
kan du i stedet ringe til os på 39 98 00 00.

Ved ankomst skal du tjekke ind på standeren i indgangen. Du kan tidligst tjekke ind 10 minutter før din aftalte tid.

Det kræver et mobiltelefonnummer for at bestille tid.

Vær opmærksom på, at din tid vil blive slettet, hvis du er mere end 10 minutter forsinket.

Husk at afbestille din tid, hvis du alligevel ikke skal bruge den.

Bemærk
Har du fået en MitID-tidsfrist i din netbank, og har du svært ved at finde en tid i Borgerservice, inden fristen udløber? Så ring til telefonsupporten i din bank og bed om at få udsættelse. Find nummeret her: 

Hvis du ikke skal bruge din tid i Borgerservice alligevel, skal du annullere den i selvbetjeningen.

Annuller tid i Borgerservice

I Borgerservice kan du få information og vejledning om:

• personlige tillæg og helbredstillæg
• pladsanvisning og betaling af daginstitution
• vielser
• sygesikring og lægeskift
• flytning
• ejendomsskat
• boligindskudslån
• dagrenovation
• byggesager
• parkering
• pas og kørekort
• MitID og NemID
• Digital Post

Der er også information og hjælp at hente på siderne her på gentofte.dk

Du kan også få hjælp i Borgerservice, hvis du har spørgsmål om ændring af skattekort eller om opkrævninger, du har modtaget fra kommunen om daginstitution, ejendomsskat, kontanthjælp eller andre kommunale krav.

Vi hjælper dig også med selvbetjening og guider dig videre til andre afdelinger og til andre myndigheder.

It-hjælp i Borgerservice

Alle der henvender sig i Borgerservice på rådhuset kan få hjælp og vejledning til at bruge de digitale selvbetjeningsløsninger. Du kan få hjælp til NemID/MitID og få hjælp til at komme godt i gang med Digital Post og selvbetjening.

Biblioteket kan hjælpe med smartphone og tablets

Hvis du har et specifikt it-problem, du gerne vil have hjælp til - fx på din iPad eller smartphone, kan du få online-undervisning via bibliotekernes eKurser.

Læs om bibliotekernes eKurser

Her kan du se, hvornår du kan forvente et svar i forskellige typer af sager. Fristerne afhænger af, hvilken vejledning eller hjælp, du søger om.
Sagsbehandlingsfristerne i Borgerservice er generelle. Det betyder, at der kan være situationer, hvor vi ikke kan overholde den generelle sagsbehandlingsfrist.

Borgerservice følger de generelle bestemmelser i offentlighedsloven og forvaltningsloven – og principperne for god forvaltningsskik.

Vi behandler henvendelser hurtigst muligt – og har en generel sagsbehandlingsfrist på 10 arbejdsdage.

• FLYTTEANMELDELSE
  o CPR-loven
  o Paragraf: § 12
  o Sagsbehandlingstid: 10 dage
• FOLKEREGISTERATTESTER OG FORESPØRGSLER
  o CPR-loven
  o Paragraf: § 42 og 46
  o Sagsbehandlingstid: 10 dage
• HELBREDSTILLÆG
  o Lov om højeste, mellemste, forhøjet og almindelig førtidspension m.v.
  o Paragraf: §18 stk. 1.
  o Lov om social pension
  o Paragraf: §14a, stk. 1
  o Sagsbehandlingstid: 20 dage
• UDVIDET HELBREDSTILLÆG
  o Lov om højeste, mellemste, forhøjet almindelig og almindelig førtidspension m.v.
  o Paragraf: §18 stk. 4.
  o Lov om social pension
  o Paragraf: §14a stk. 4
  o Sagsbehandlingstid: 20 dage
• INDSIGT EFTER PERSONDATALOVEN
  o Sagsbehandlingsfrist: 4 uger
  o fristen kan forlænges, hvis der er tale om en omfattende begæring
• KØRSEL TIL LÆGE
  o Lov: Sundhedsloven
  o Paragraf: § 170 – 174
  o Sagsbehandlingstid: 10 dage
• LÅN TIL BETALING AF EJENDOMSSKATTER
  o Lov: Lov om lån til betaling af ejendomsskatter
  o Paragraf: § 1
  o Sagsbehandlingstid: 10 dage
• LÅN TIL BEBOERINDSKUD
  o Lov: Boligstøtteloven
  o Paragraf: § 65 – 71
  o Sagsbehandlingstid: 10 dage
• LÆGESKIFTE
  o Lov: Sundhedsloven
  o Paragraf: § 12, 58 og 59
  o Sagsbehandlingstid: 10 dage
• PERSONLIGE TILLÆG
  o Lov: Lov om højeste, mellemste, forhøjet almindelig og almindelig førtidspension
  o Paragraf: § 17 stk. 2
  o Lov: Lov om social pension
  o Paragraf: § 14 stk. 1
  o Sagsbehandlingstid: 20 dage
• PRØVELSESATTEST TIL VIELSE
  o Lov: Ægteskabsloven
  o Paragraf: § 13
  o Sagsbehandlingstid: 10 dage
• REFUSION AF GRUPPE 2
  o Lov: Sundhedsloven
  o Paragraf: § 60, stk. 2 og § 64 stk. 2
  o Sagsbehandlingstid: 10 dage
• SUNDHEDSKORT
  o Lov: Sundhedsloven
  o Paragraf: § 12, 58 og 59
  o Sagsbehandlingstid: 10 dage