Borgerrådgiveren i Gentofte Kommune

Borgerrådgiveren i Gentofte Kommune kan:

• vejlede dig, hvis du ikke ved, hvor du skal henvende dig med dit spørgsmål.
• hjælpe med at genskabe dialogen med kommunen, hvis sagen er gået i hårdknude.
• hjælpe med at finde ud af, om der kan klages, og hvem der kan klages til.
• hjælpe med udformning af klager.
• vejlede om dine rettigheder i forbindelse med din sagsbehandling. Fx hvor lang tid sagsbehandlingen må vare, hvordan en afgørelse skal forstås, og hvordan du kan forvente at blive behandlet.

Borgerrådgiveren kan ikke:

• træffe afgørelse i sager i kommunen eller ændre i en afgørelse, kommunen har truffet
• behandle klager over forhold, som andre klageinstanser tager sig af
• behandle klager/henvendelser vedrørende sager, der er indbragt for det kommunale tilsyn eller Folketingets Ombudsmand
• behandle klager over det serviceniveau, der er vedtaget af kommunalbestyrelsen, eller over andre forhold, som er behandlet eller skal behandles politisk
• behandle klager, der vedrører ansættelsesforhold i kommunen
• behandle henvendelser vedrørende sager og øvrige forhold, der er mere end 1 år gamle
• agere partsrepræsentant eller bisidder for en borger (men kan deltage i møder mellem en borger og forvaltningen).

Helt overordnet er formålet med borgerrådgiveren at:

• hjælpe, når dialogen er gået i hårdknude samt være en støtte og formidler for borgere og kommunens forvaltning
• hjælpe borgerne gennem det kommunale system og sikre, at de bliver hørt
• behandle klager over kommunens sagsbehandling og øvrige opgaveudførelse
• styrke borgernes retssikkerhed
• sikre borgerne en god service
• understøtte læring og udvikling i kommunens forvaltning ud fra de konkrete borgerhenvendelser.

Borgerrådgiveren er uafhængig af forvaltningen. Når du henvender dig om din sag, tager borgerrådgiveren kontakt til kommunens forvaltning som led i håndteringen af din henvendelse. Borgerrådgiveren orienterer også forvaltningen om sine konklusioner efter behandling af din henvendelse.

Borgerrådgiveren behandler alle sager elektronisk, og dine oplysninger registreres elektronisk i borgerrådgiverens it-system.

Når du henvender dig til borgerrådgiveren, har du derfor rettigheder i forhold til behandlingen af dine oplysninger.

Læs mere om dine rettigheder:
Databeskyttelse i Gentofte Kommune